今天是
青岛市2018年度快递服务公众满意度调查得分排名第一
2019-02-19

  近日,国家局发布《关于2018年快递服务满意度调查结果的通告》,在对全国50座重点城市开展的抽样调查中,青岛市快递服务得分排名第一。 

  2018年,青岛局深入贯彻国家局、省局“更贴近民生七件实事”部署,以快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理为抓手,深入开展放心消费创建工程,全面提升快递服务水平。一是压实企业质量提升主体责任。督促企业通过提升岗位服务意识、加强服务能力培训、完善投诉处理机制、加大问题处罚力度等方式,不断增强企业服务质量管控力度。同时,由快递协会建立客服实训基地,组织企业客服人员轮流开展投诉处理专项培训,提升全网客服人员专业素养,及时解决群众反映问题,减少投诉升级。二是做好消费者服务申诉受理。坚持监测申诉数据常态化,每日对申诉数据进行通报、对涉及企业进行调度,做到申诉处理事项“日清日毕”。全年快递有效申诉1170件,有效申诉率1.4件/百万件,同比下降68.81%。三是加大服务质量监督检查力度。充分运用消费者申诉受理、媒体曝光、执法检查等多种手段,及时发现快递服务质量问题,采用约谈告诫、行政处罚、通报公示等方式,加大执法力度,强化服务质量监管。四是深度融入地方放心消费创建体系。将快递业纳入全市放心消费创建体系,联合开展快递服务测评,公开发布快递服务情况,强化社会监督,倒逼企业提高服务质量内生动力。 

  青岛局表示,将深入贯彻省局服务质量整治提升年部署要求,加强快递服务问题整治,加快推动快递行业信用体系建设,进一步提升快递服务群众满意度。 

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