为进一步做好全市邮政快递服务质量工作，有效提升企业申投诉处理工作能力和办理质效。近日，枣庄局组织开展全行业申诉处理工作专题培训。

    培训班通报了2024年一季度申诉处理情况，结合典型案例剖析问题原因、分享申诉工作沟通技巧。对快递服务相关法律法规标准以及申诉处理工作办法等进行解读，就申诉有关热点和难点问题进行座谈交流。培训班强调，要切实增强服务意识和责任意识，依法高效办理申诉，注意工作方式方法，合理化解矛盾纠纷，进一步提高申诉办理工作质效。

     下一步，枣庄局将以本次培训为契机，着力提升行业申诉处理工作能力和水平，不断加强申诉执法联动，切实有效提升行业服务质量。

     （枣庄局  徐楠）