今天是
2017年11月份全省邮政业消费者申诉处理情况的通告
2017-12-21

201711,全省共受理消费者申诉19113件,其中有效申诉1253件,同比下降11.7%,占申诉量7%。现将全省申诉处理情况通报如下:

 

    一、受理情况

(一)    受理渠道

201711月处理有效申诉1253件,其中网上申诉788件,微信平台262件,电话申诉196件,局长信箱5件,公众留言2件。

(二)各市邮政业务有效申诉情况

11月份,全省涉及邮政服务的有效申诉共计31件,其中济南14件,潍坊5件,济宁4件,滨州2件,东营2件,青岛2件,烟台1件,临沂1件。

 

 

 

 

 

 

 

 

(三)快递业务有效申诉率

11月份,全省平均快递业务有效申诉率为3.13/百万件进

出口业务量,与上年度11月份相比减少1.61/百万件进出口业务量。 

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(四)各市快递业务有效申诉情况

11月份,德州、烟台、济南、青岛、东营、威海市快递业务有效申诉率高于全省平均水平;济南、青岛、烟台、德州、潍坊市快递业务有效申诉量在50件以上,排名情况见下图。

 

 

(五)各快递品牌有效申诉量情况

11月份圆通、申通、国通、邮政速递、全峰6个品牌有效申诉量在100件以上。

 

 

 

 

 

 

 

 

(六)平均申诉发生率情况

11月份,全省平均申诉发生率为83/百万件进出口业务量。东营、威海、青岛、德州、淄博、日照、烟台市高于全省平均发生率。

 

二、调解情况

(一) 逾限处理情况

11月份全省共处理结案申诉6077件,烟台市有一件五日逾期未处理,其他市局均在正常时效内处理完毕。

(二)  消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率

11月份,全省平均满意率为98.3%,其中威海、滨州、青岛、临沂、潍坊、淄博市低于全省平均满意率。

 

(三)消费者对企业申诉处理结果满意率

11月份,全省消费者对企业申诉处理结果满意率96.1%

   三、申诉处理与监管联动情况

11月份,根据申诉处理情况,各市局转办监管部门及约谈情况如下:

济南局11月份约谈圆通快递,约谈内容:针对圆通近期济南转运中心快件积压严重,申诉居高不下等问题进行约谈。

东营局11月份约谈圆通快递东营市公司,约谈内容:针对快件延误、投递服务问题申诉量一直居高不下,导致申诉率居高进行约谈。

菏泽市11月份约谈申通、天天、圆通3家快递公司,约谈内容:针对快件损毁、延误、投递服务居高不下等问题进行约谈。

 

四、申诉处理质量考核情况

    11月份,各市局申诉中心认真转办、处理消费者申诉,积极调解,维护消费者合法权益。根据《山东省邮政业消费者申诉处理质量考核办法(试行)》,本月枣庄、莱芜、东营、济宁、泰安、菏泽、日照、聊城局申诉中心获得流动红旗;申诉工作需要加强的市局为威海、青岛、滨州(详见附表2)

请各市局以习近平新时代中国特色社会主义为指导,加强对消费者申诉处理工作的管理,通过努力调解,化解矛盾,维护消费者合法权益,提高消费者对邮政管理部门申诉处理工作和企业处理结果的满意率。要深入开展全省快递业“服务质量提升年”活动,努力提升快递服务质量和水平。

 

          山东省邮政管理局

           2017年12月20日

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
关于2017年10月份邮政业消费者申诉情况的通告[2017-12-04]
山东省邮政管理局关于2017年9月份[2017-10-30]
关于2017年8月份邮政业消费者申诉情况的通告[2017-09-29]
关于2017年7月份邮政业消费者申诉情况的通告[2017-08-29]
关于2017年6月份邮政业消费者申诉情况的通告[2017-07-28]
京ICP备08008301号
版权所有:山东省邮政管理局
主办单位:山东省邮政管理局 Shandong Provincial Postal Administration