今天是
泰安各企业多措并举助力服务质量提升工作
2018-11-29

在近日泰安局召开的寄递企业提升服务质量座谈会上,全市主要品牌快递企业围绕提升服务质量、树立行业服务新形象,积极献言献策。

10月份服务质量提升活动开展以来,全市各企业提高思想认识,从机制建设与人员队伍建设入手,多措并举提高从业人员主动服务和文明服务意识,取得显著成效。如:泰安圆通为提高客服服务能力,增加客服人员数量,由原来的12人增至17人,在提高取件效率方面要求业务员接单后1小时之内上门取件并身着工装佩戴工牌;泰安百世制定服务质量领导小组责任制度、成员责任制度、培训制度、奖惩制度、制定回访记录台账等五项措施,活动以来共计自查派件及揽收数量186起,奖励金额1230元,处罚金额2490元;泰安申通将客服分为进港客服、出港客服、投诉客服、理赔客服等四个板块,细化工作职责和流程,提高投诉处理效率;泰安宅急送组织客服人员举办实景模拟演练5次,通过互问互答提升客服服务水平;肥城中通借助总部云呼平台,随机抽查调取电话录音并实施奖惩,共计抽查电话录音36起,奖励650元,处罚1150元,督促业务员及客服提高服务满意度;新泰圆通组织所在地域企业进行互查,做好压力传导工作,同时从服务态度、文明用语、送达时限等7个服务方面制作《快件服务问卷调查表》500份进行社会调查,从消费者层面深入了解企业存在的服务问题。

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