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关于2018年10月份邮政业消费者申诉情况的通告
2018-12-04

  2018年10月,山东省邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉9940件。已处理申诉中有效申诉(确定为企业责任的)232件,同比下降73%。现将全省邮政业消费者申诉情况通报如下: 

  一、基本情况 

  10月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的174件,占总申诉量的2%;涉及快递业务问题的9766件,占总申诉量的98%。已处理的232件有效申诉(确定为企业责任的),涉及邮政服务问题的10件,占有效申诉量的4%;涉及快递业务问题的222件,占有效申诉量的96%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失267636.5元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.6%。 

  10月份消费者对企业申诉处理结果满意率为97.5%。其中百世、圆通2家企业满意率低于全省平均水平。针对有的企业申诉处理结果满意率较正常月份低的情况,存在问题的企业要自行认真核查找出问题原因,迅速及时整改,防止再发生类似情况,提高整体满意率。下一步邮政管理部门将对整改不力的企业加大治理力度,督促问题企业进行整改。 

 

 

  二、邮政服务情况

  2018年10月,关于邮政服务问题的有效申诉共10件,同比下降41.2%。其中,丢失短少6件,延误3件,损毁1件。

 

  三、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  2018年10月,关于快递服务问题的有效申诉222件,同比下降73.6% 。

 

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  2018年10月,消费者对13家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务百万件进出口业务量有效申诉率为0.48件,与上年度10月份相比减少2.12。高于全省平均申诉率的有国通、速尔、优速、宅急送、邮政速递5个品牌快递企业。全省快递业务平均百万件进出口业务量延误申诉率为0.10,高于全省平均数的有5家快递企业;全省快递业务平均百万件进出口业务量丢失申诉率为0.10,高于全省平均数的有4家快递企业;全省快递业务平均百万件进出口业务量投递服务申诉率为0.12,高于全省平均数的有6家快递企业;全省快递业务平均百万件进出口业务量损毁申诉率为0.04,高于全省平均数的有5家快递企业。

 

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