今天是
淄博局启动快递服务质量提升月
2019-02-22

  近日,淄博局扎实推进“快递服务质量提升月”活动,以“提升快递服务满意度”为目标,通过多种形式着力解决群众反映突出的快递服务问题。 

  活动启动以来,淄博各快递企业不等不靠,主动采取措施改善服务质量。其中,淄博申通邀请申通省区客服主管就揽派件注意事项、客服流程做系统培训,采取情景模拟方式,对快递员服务提供全流程规范模拟;淄博圆通制定《统一着装制度》,为员工分批次更换新式工装533套,制作工牌473个,推送文明用语51条,电话抽检业务员及客服人员文明规范用语的应用;淄博顺丰通过开展“小哥五星好评”、评选“服务标兵”、设立服务质量展播台活动等活动,鼓励员工树牢优质服务理念。活动期间,淄博各快递企业共悬挂服务质量提升宣传标语350余处,发放《淄博市快递服务用语规范》1000本,为员工配发工装1500余套,制作工作牌2000余个,行业规范服务形象有效提升。 

  淄博局表示,将以“服务质量提升月”活动为起点,通过宣传培训、专项检查、规范服务、评选树优等工作,持续优化快递服务质量,不断提升群众使用快递服务的获得感、幸福感。 

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